TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO Y COMPRA
Los presentes Términos y Condiciones regulan el uso y aplican para los contratos de compraventa celebrados a través de la plataforma de comercio electrónico alojada en este dominio, operada comercialmente por Restaurant (en adelante, "LA EMPRESA" o "El Establecimiento"). La infraestructura de software es proveída por la plataforma Food724.
1. Definiciones
- Canal / Página web: El entorno digital accesible en https://qr.vallesierra.cloud/demo/, por medio del cual el Usuario solicitará los Productos disponibles, los cuales serán entregados por LA EMPRESA o quien esta designe.
- Confirmación de Pedido: Notificación emitida por el sistema indicando la recepción de un Pedido, la cual podrá ser confirmada vía WhatsApp u otros canales digitales.
- Producto: Todo alimento, bebida o artículo disponible en el menú autorizado por LA EMPRESA en el Canal.
- Usuario: Cliente y/o consumidor final que solicita un pedido a través del Canal.
2. Generalidades y Capacidad Legal
2.1. Mediante el acceso al Canal, el Usuario acuerda vincularse jurídicamente por los presentes Términos, los cuales rigen la relación contractual directa entre el Usuario y LA EMPRESA.
2.2. Al utilizar el Canal y realizar un pedido, el Usuario declara y garantiza contar con la mayoría de edad legal aplicable en su jurisdicción (ej. 18 años).
2.3. Si el Usuario ha indicado su dirección de manera errónea o no se presenta para recibir el pedido en la dirección indicada, LA EMPRESA no será responsable de enviar un nuevo producto ni de realizar reembolsos, dada la naturaleza perecedera de los bienes. Los costos de envío o pérdida total serán asumidos por el Usuario.
2.4. El Usuario es el único responsable de estar disponible para la recepción del pedido en los tiempos estimados.
3. Responsabilidad Tecnológica y Comercial
LA EMPRESA es la única responsable por la preparación, calidad, inocuidad, facturación y entrega de los Productos. Food724 actúa exclusivamente como proveedor del software (intermediario tecnológico) y no asume responsabilidad alguna derivada de la relación comercial, incluyendo pero sin limitarse a:
3.1. Eventuales daños, perjuicios o afectaciones de salud a los Usuarios causados por el consumo de los Productos.
3.2. Errores o retrasos en el acceso al Canal debido a problemas en la red de internet, lentitud en la recepción de confirmaciones, o fuerza mayor.
3.3. Fallas en las pasarelas de pago de terceros o incidencias de seguridad ajenas a la infraestructura directa del Canal.
4. Reversión de Pagos y Devoluciones
Los Usuarios que realicen pedidos utilizando tarjetas o instrumentos de pago electrónico, tendrán derecho a solicitar la reversión o reembolso exclusivamente cuando:
4.1. El consumidor sea objeto de un fraude comprobado.
4.2. El producto no sea recibido en absoluto.
4.3. El producto entregado no corresponda a lo solicitado, siempre y cuando no haya sido consumido ni manipulado. Deberá devolverse en sus condiciones originales.
4.4. El producto se encuentre en mal estado, previa confirmación por parte de LA EMPRESA.
Procedimiento por tratarse de bienes perecederos:
Cualquier reclamación por producto faltante, defectuoso o erróneo debe realizarse dentro de la hora siguiente al momento en el cual recibió o debió recibir el producto. En casos de fraude con tarjetas, deberá notificarse dentro de los 5 días hábiles siguientes al conocimiento del hecho. Si LA EMPRESA aprueba la reversión, se dará trámite según los tiempos de las entidades bancarias involucradas.
5. Fuerza Mayor
LA EMPRESA realizará su mejor esfuerzo para cumplir con las obligaciones de preparación y entrega. Sin embargo, no será responsable por demoras derivadas de eventos de fuerza mayor o caso fortuito, incluyendo: eventos climáticos adversos, accidentes de tránsito de los repartidores, alteraciones del orden público o restricciones a la movilidad impuestas por autoridades locales o nacionales.
6. Atención de Quejas y Reclamos (PQR)
Para cualquier novedad, el Usuario debe contactar directamente a LA EMPRESA a través de los canales de atención (teléfono, correo electrónico y/o WhatsApp) publicados oficialmente en el Canal. El Usuario deberá indicar su nombre completo, número de contacto y número de pedido para agilizar su atención.
LA EMPRESA y el proveedor tecnológico se reservan el derecho de modificar los presentes Términos en cualquier momento, siendo publicadas las nuevas condiciones en este mismo Canal.